IT sú zložité. A to znamená, že môže byť ťažké držať krok s každodennými požiadavkami vašej organizácie a tobôž uplatňovať technologické inovácie, ktoré posúvajú firmu dopredu. Platí to najmä v oblasti spravovania desktopu: postup vytvárania štandardných obrazov, nasadenia zariadení, testovania aktualizácií a poskytovania podpory pre koncových používateľov sa už dlhé roky veľmi nemení.