Zakaj se vodilna podjetja v gostinstvu osredotočajo na sodelovanje zaposlenih, da bi izboljšali izkušnjo gosta
V tem tednu se vodilna podjetja v gostinstvu zbirajo v Minneapolisu, Minnesoti, na največjem dogodku o tehnologiji v gostinstvu na svetu, HITEC. To je razburljiv čas za turistično panogo, saj tehnologija spreminja način, kako podjetja konkurirajo, delujejo, dajejo svojim zaposlenim več pristojnosti in strežejo svojim gostom.
Še posebej sem navdušen nad Microsoftovo priložnostjo, da imajo ljudje, ki predstavljajo hotele in potovalne agencije pred svojimi strankami, več pristojnosti – to so delavci za prvi stik s stranko. To so zaposleni za sprejemnim pultom, od vratarja, ki ponudi dobro priporočilo, do predanega osebja, ki deluje v ozadju od prijave do odjave gosta.
Preobrazba izkušnje delavcev za prvi stik s stranko
Če ponudite delavcem za prvi stik s stranko sodobna orodja, ki jim omogočajo dostop do informacij, vzdrževanje povezanosti in komuniciranje s sodelavci v realnem času, lahko podjetja v gostinstvu ustvarijo bolj povezano organizacijo in se ukvarjajo s potrebami gostov na licu mesta.
Tukaj je le nekaj načinov, kako hoteli integrirajo Microsoftove rešitve, da bi izboljšali izkušnjo zaposlenih:
- Z uporabo mobilnih zmogljivosti aplikacije Microsoft Teams lahko delavci za prvi stik s stranko preprosto komunicirajo, sodelujejo in dajejo v skupno rabo najboljše prakse v organizaciji. Na začetku tega leta smo najavili nove zmogljivosti, vključno s sporočanjem v nujnih primerih, skupno rabo lokacije in opombami za slike, na podlagi katerih se lahko hoteli odzivajo dinamično in tako poskrbijo za izjemno izkušnjo gosta.
- Z uporabo PowerApps in izmen lahko organizacije digitalizirajo vsakodnevne dejavnosti – od ponavljajočih se in skrbniških do bolj prilagojenih opravil in nalog, značilnih za določeno vlogo. Oskrbniki jo lahko na primer uporabljajo za spremljanje nalog v sobi ter tako pomagajo zmanjšati stroške in sprostiti čas, da se osredotočite na užitke gostov.
- S storitvijo Microsoft Stream lahko hoteli posredujejo dinamično vsebino glede na vloge, s čimer spodbudijo vključevanje zaposlenih in poskrbijo za neprekinjeno izobraževanje ter podporo skupne rabe informacij med delovnimi skupinami.
Strankam pomagamo do uspeha
Vodilne hotelirske znamke, vključno z Marriott International in Red Lions Hotel Corporation (RLH), so bile med prvimi, ki so svojim delavcem za prvi stik s stranko omogočile digitalno komunikacijo in sodelovanje. Na ta način ustvarjajo kulture sodelovanja zaposlenih in nove načine za izpolnjevanje potreb njihovih gostov.
Marriott je nedavno izbral Microsoft 365 za izboljšanje storilnosti, sodelovanja in poteke dela. Specialist za prodajo Peter McDermott pravi: »V svetu, kjer gostje zahtevajo odgovore, je še toliko bolj pomembno, da se povežete s skupinami … Z aplikacijo Teams, ne glede na to, ali so moji sodelavci na drugi strani hodnika ali na drugi strani države, lahko vedno ostanemo povezani in tako presežemo pričakovanja stranke.«
RHL prav tako uporablja Microsoft 365 kot pomoč pri spodbujanju inovativnosti in razvoju novih zmogljivosti znotraj podjetja. Podjetje je uvedlo aplikacijo Teams za celotno delovno silo, da bi zaposlenim olajšalo povezovanje s sodelavci v drugih oddelkih in izboljšalo procese.
»Vztrajnost komunikacije je tisto, zaradi česar je rešitev Teams drugačna. Slog je nekje vmes, pri čemer je neposredno sporočanje lahko preveč sproščeno, e-poštno sporočilo pa veliko bolj formalno. To je veliko več kot pogovor; to je veliko bolj učinkovito. Ljudje ne sprašujejo, kje je kaj, ker tega niso izgubili v množici e-pošte,« pravi John Edwards, vodja službe za informatiko v RLH Corporation.
Pridružite se nam na konferenci HITEC
Ta teden bodo člani skupine za Microsoft na konferenci HITEC – letni konferenci o tehnologiji v gostinstvu. Obiščite nas na Microsoftovi stojnici (#1634), kjer lahko izveste več o tem, kako Microsoft razvija pametno gostinstvo.
