Trije načini, kako lahko tehnologija pomaga obnoviti delavce, ki so v neposrednem stiku s strankami
Dve milijardi delavcev, ki so v neposrednem stiku s strankami, kar predstavlja 80 odstotkov zaposlenih po svetu, so bili v času pandemije izpostavljeni tveganjem, izčrpanosti in nenehnim motnjam. Od zaprtij in novih varnostnih protokolov do povečanja delovnih obremenitev in zmanjšanja zalog – delavci, ki so v neposrednem stiku s strankami, se nenehno soočajo z izzivi. Zadnjih nekaj tednov je bilo še posebej napornih, saj so se zdravstveni delavci pripravljali na nov val pandemije, letalske družbe pa so odpovedovale rekordno število letov zaradi primanjkljaja osebja. Žal pa nekateri delavci ne vidijo nobenih pozitivnih sprememb – po podatkih najnovejšega poročila Work Trend Index Special Report je 58 odstotkov delavcev, ki so v neposrednem stiku s strankami, mnenja, da bo naslednje delovno leto enako ali celo še bolj stresno.
Kljub vsemu, pa vse stvari niso tako zelo slabe in mračne. Še nikoli ni bilo primernejšega časa ali večje potrebe po novih strategijah in rešitvah, ki bodo delavcem, ki so v neposrednem stiku s strankami, zagotovile dolgoročno uspešno delo s prednostnim obravnavanjem njihovega dobrega počutja in povečevanjem njihove storilnosti. Uspešne organizacije se zavedajo, da je spodbujanje delavcev, ki so v neposrednem stiku s strankami, ključnega pomena za njihov neto dobiček, kar omogoča bolj uravnotežen pristop k poslovanju in doseganju boljših rezultatov. Po podatkih poročila Work Trend Index Special Report obstajajo tri področja, na katera se morajo osredotočiti podjetja:
- Zagotovitev ustrezne tehnologije zaposlenim za zmanjšanje stresa in sistemskih neskladnosti.
- Dodelitev prioritete usposabljanju in njegova modernizacija.
- Ustvarjanje kulture podjetja, ki vključuje delavce, ki so v neposrednem stiku s strankami.
Microsoft ustvarja rešitve, s katerimi lahko delavci, ki so v neposrednem stiku s strankami, komunicirajo, načrtujejo izmene, izvajajo opravila in mnogo več. To je že dolgo del našega poslanstva – naj gre za pomoč strankam, kot je Kendra Scott, pri tesnejšem povezovanju sedeža podjetja z delavci, ki so v neposrednem stiku s strankami, ali ustvarjanje preprostih in integriranih izkušenj zaposlenih za stranke, kot je podjetje Blum. Z današnjo izdajo raziskave Work Trend Index objavljamo tudi nove tehnološke inovacije in poglobljena partnerstva, s katerimi želimo zmanjšati stres, modernizirati usposabljanje ter znova vzpostavili kulturo za delavce, ki so v neposrednem stiku s strankami.
1. Zagotovitev ustrezne tehnologije zaposlenim za zmanjšanje stresa in sistemskih neskladnosti
Novi podatki kažejo pozitivno sprejemanje tehnologije, ki omogoča boljše življenje delavcev, ki so v neposrednem stiku s strankami – 63 odstotkov delavcev, ki so v neposrednem stiku s strankami, je navdušenih nad delovnimi priložnostmi, ki jih ponuja tehnologija, in jo uvrščajo na tretje mesto na seznamu dejavnikov zmanjševanja stresa, povezanega z delom, takoj za boljšo plačo in dopustom. Iz Microsoftovih lastnih podatkov o storilnosti lahko vidimo, kako je pandemija pospešila te spremembe in povzročila 400-odstotno povečanje uporabe aplikacije Microsoft Teams pri delavcih, ki so v neposrednem stiku s strankami,v obdobju od marca 2020 do novembra 2021.
Ker se delavci, ki so v neposrednem stiku s strankami, soočajo z nenehnimi omejitvami zaradi pomanjkanja delovne sile in motenj v dobavni verigi, želijo tehnologijo, s katero lahko prihranijo čas, nemoteno komunicirajo ter izboljšajo učinkovitost izvajanja ponavljajočih se opravil.
Poleg našega partnerstva s Samsungovimi zmogljivimi napravami, smo danes sklenili tudi strateško partnerstvo s podjetjem Zebra Technologies. Napovedujemo splošno dostopnost aplikacije voki-toki v aplikaciji Teams v številnih prenosnih napravah Zebra, kot so zmogljive naprave serije TC, elegantne naprave serije EC za stranke ter naprave serije MC za vrhunsko optično branje. Sodelovanje ponuja digitalno funkcijo voki-toki v aplikaciji Teams z namenskim gumbom »pritisni za govor« (PTT) v napravah Zebra, s čimer je delavcem, ki so v neposrednem stiku s strankami, na voljo jasna, takojšnja in varna komunikacija na dosegu prstov. Voki-toki je poleg prenosnih naprav s sistemom Android zdaj na voljo tudi v vseh prenosnih napravah s sistemom iOS, kot so naprave iPhone in iPad.
»Navdušeni smo nad tem partnerstvom, s katerim lahko delavcem, ki so v neposrednem stiku s strankami, omogočimo uporabo teh naprav za nemoteno komunikacijo, sodelovanje in storilnost v vseh pogojih.« – Anders Gustafsson, glavni izvršni direktor (CEO), Zebra Technologies.
Integrirani voki-toki v naprave Zebra in voki-toki za naprave s sistemom iOS sta zdaj splošno na voljo.
Zaradi stalnega pomanjkanja delovne sile v večini industrijskih panog so se povečale tudi nevšečnosti pri razporejanju izmen – ekipe morajo namreč ne le opraviti običajne izmene, temveč morajo to zdaj izvesti z manj ljudmi. Na vprašanje, katere tehnološke rešitve bi lahko pomagale pri zmanjšanju stresa na delovnem mestu, je bilo na prvem mestu razporejanje ekip (37 odstotkov).
Ker želimo delavcem še naprej zagotavljati prilagodljivost upravljanja lastnih urnikov na njim želeni način, danes najavljamo splošno dostopnost priključka Izmene Reflexis za Teams, ki ga je mogoče integrirati s sistemom Reflexis Workforce Scheduler (RWS) za zagotavljanje nemotene sinhronizacije v realnem času za pregledovanje, dodeljevanje ter upravljanje zahtev za izmene. RWS je vodilna rešitev za upravljanje zaposlenih, ki zagotavlja ciljano in prilagodljivo upravljanje razporejanja. Sistem RWS skupaj z aplikacijo Teams spodbuja avtonomijo delavcev, zagotavlja optimizirano razporejanje ter ponuja organizacijam nove priložnosti, da delavcem, ki so v neposrednem stiku s strankami, omogočijo dosleden in prilagodljiv dostop do njihovih urnikov.
Priključek Izmene Reflexis za Teams je splošno razpoložljiv od januarja 2022.
Ena od petih najpomembnejših tehnoloških rešitev za zmanjšanje stresa delavcev, ki so v neposrednem stiku s strankami, je tudi upravljanje sestankov, ki so zdaj v veliki meri virtualni namesto osebni. Zdaj je delavcem na voljo celovitejši pogled virtualnih sestankov na enem mestu, vključno s posodobitvami časov čakanja v realnem času, čakalnimi vrstami, zamujenimi sestanki in zakasnitvami zaposlovanja, za namene ustvarjanja vrhunske izkušnje za stranke in bolnike.
Razporejena čakalna vrsta virtualnih obiskov je splošno razpoložljiva od januarja 2022.
Ker želimo delavcem omogočiti nemoteno delo in zmanjšati njihov stres zaradi posodobitev odobritev, smo integrirali aplikacijo Odobritve neposredno v panožne postopke, na katere se zanašajo delavci, ki so v neposrednem stiku s strankami. Zdaj lahko delavci upravljajo in zahtevajo odobritve v svoji panogi s kontrolniki Power Apps Component Framework (PCF) ter zahtevajo podrobnosti, kot so obvezne opombe ali skupinske odobritve, za zagotovitev nemotenega poteka njihovih odobritev in postopkov.
Obvezne pripombe v Odobritvah bodo splošno na voljo ta mesec, kontrolniki PCF in skupinske odobritve pa so na voljo od februarja 2022.
Z našim paketom rešitev za upravljanje identitet in končnih točk lahko odpravite tudi stres, ki ga prinaša skupna raba naprav delavcev, ki so v neposrednem stiku s strankami. Poleg uporabe zemljevida s podporo sistema GPS za iskanje izgubljene naprave z rešitvijo Microsoft Endpoint Manager, bo IT kmalu lahko sprožil tudi zvočno obvestilo , ki bo delavcem, ki so v neposrednem stiku s strankami, omogočil lažje iskanje izgubljene naprave. Ko je v napravah omogočen način skupne rabe naprave prek storitve Microsoft Azure Active Directory (Azure AD), se lahko delavci preprosto izpišejo iz vseh podprtih aplikacij – kot sta Teams in Managed Home Screen, ter drugih aplikacij, kot je Workday – z enim tapom v napravah s sistemom Android, s čimer zagotovijo, da so naprave pripravljene in skladne s predpisi za naslednjega delavca.
2. Dodelitev prioritete usposabljanju in njegova modernizacija
Čeprav podatki kažejo optimistično naravnanost delavcev, ki so v neposrednem stiku s strankami, glede izboljšanja delovne storilnosti s tehnologijo, pa več kot 50 odstotkov anketirancev meni, da njihovo podjetje ni zagotovilo ustreznega usposabljanja za učinkovito izvajanje opravil. Delavci, ki so v neposrednem stiku s strankami, so željni usposabljanja, zato morajo podjetja dati prednost pobudam za usposabljanje ter zagotoviti, da je to dostopno vsem v organizaciji. Orodja za uvajanje novih sodelavcev so zasedla drugo mesto med najpomembnejšimi tehnologijami za pomoč delavcem, ki so v neposrednem stiku s strankami, pri obvladovanju stresa na delovnem mestu, kar je še posebej pomembno zaradi nenehnega spreminjanja števila zaposlenih.
S storitvijo Učenje Microsoft Viva lahko zaposleni, ki so v neposrednem stiku s strankami, odkrivajo učno vsebino, dostopajo do nje ter jo dajo v skupno rabo in spremljajo v aplikaciji Teams. Podjetja lahko z najnovejšimi integracijami sistema za upravljanje učenja (LMS) zagotovijo seznanjenost vseh zaposlenih ter hitro uvedejo nove zaposlene v usposabljanje, pravilnike in splošna znanja. S funkcijo dodeljevanja v sistemu LMS lahko zaposleni v podjetju dodelijo usposabljanje in učenje iz partnerskih rešitev, kot so SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand in Saba Cloud, tako da lahko delavci preprosto dostopajo do dodeljenega učenja v kateri koli napravi prek aplikacije Teams.
Funkcija dodeljevanja v sistemu za upravljanje učenja je splošno na voljo od januarja 2022.
Poleg tega bodo nova partnerstva s ponudniki učenja, kot sta EdCast in OpenSesame, pridružena obstoječim partnerjem, kot sta Go1 in Coursera, za zagotovitev obsežnejših in podrobnejših učnih vsebin. Ta obsežna knjižnica partnerskih vsebin bo skupaj z vsemi učnimi vsebinami, ustvarjenimi v organizaciji s SharePointovo integracijo, omogočala delavcem, ki so v neposrednem stiku s strankami, lažje usposabljanje in strokovno izpopolnjevanje z ustreznimi učnimi vsebinami v prenosni napravi ter tabličnem ali namiznem računalniku.
EdCast je splošno na voljo od januarja 2022, OpenSesame pa od februarja 2022.
»Navdušeni smo, da lahko nadaljujemo naše partnerstvo z Microsoftom ter razširimo vrednost storitve Učenje Viva, tako da organizacijam ponudimo celotne EdCastove pametne kartice za pridobivanje strokovnega znanja, poti in dejavnosti za skupno rabo, zaznamke ter integracijo v širše učne poti.« – Karl Mehta, izvršni direktor, EdCast.
»Naše partnerstvo s storitvijo Učenje Microsoft Viva podjetjem omogoča, da si ogledajo popoln seznam tečajev za vsakega učenca med samim delom.« – Don Spear, izvršni direktor in soustanovitelj, OpenSesame.
3. Ustvarjanje kulture podjetja, ki vključuje delavce, ki so v neposrednem stiku s strankami
Močna kultura je pogosto dejavnik, ki loči uspešna podjetja od ostalih, saj ne vpliva le na poslovno uspešnost, temveč tudi na motiviranje, zadržanje in pridobivanje najboljših ljudi v organizacijo. Vendar pa vpliv kulture podjetja ne seže do delavcev, ki so v neposrednem stiku s strankami. Delavci, ki so v neposrednem stiku s strankami, navajajo, da kultura in komunikacija nista povezani z vodstvom – 68 odstotkov vodstvenih delavcev, ki so v neposrednem stiku s strankami, pravi, da vodstvo ne daje prednosti oblikovanju kulture na delovnem mestu, 63 odstotkov delavcev, ki so v neposrednem stiku s strankami, pa je opazilo, da se sporočila vodstva pogosto izgubijo in ne pridejo do njih.
Tehnologija, kot je storitev Povezave Microsoft Viva, lahko igra ključno vlogo pri premostitvi te kulturne in komunikacijske vrzeli – vodstvu omogoča skupno rabo sporočil, posodobitev podjetja in pohval z delavci, ki so v neposrednem stiku s strankami, slednjim pa omogoča skupno rabo svojih razmišljanj in zamisli. Z novima strateškima partnerjema storitve Povezave Viva, podjetjema Workday in Espressive, lahko zdaj delavci preprosto dostopajo do pomembnih virov in dejanj podjetja na enem mestu.
Espressive je na voljo od februarja, kartica Workday pa bo na voljo v koledarskem letu 2022 v storitvi Povezave Viva.
Skupne stranke bodo lahko izkoristile zmogljivosti rešitve Workday v storitvi Povezave Viva, kar bo zaposlenim omogočilo dostop do vpogledov in dejanj funkcije Workday kjer koli in kadar koli na delovnem mestu, ne da bi morali zapreti aplikacijo Teams. Z uporabo zmogljivosti samopostrežne storitve Workday za zaposlene, kot je izkušnja pametne prijave na delovnem mestu in odjave z delovnega mesta, lahko delavec, ki je v neposrednem stiku s stranko, na primer prejme obvestilo, da bo njegovega odmora kmalu konec, nato pa se z enim tapom prijavi nazaj v svoji prenosni napravi.
Espressive zaposlenim zagotavlja eno mesto za takojšnjo prilagojeno samopomoč v devetih jezikih v 14 oddelkih podjetja (kot so IT, kadrovska služba in obračun plač) prek storitve Povezave Viva, kjer so čakajoče zahteve in težave dostopne prek kartic na nadzorni plošči. Espressive Barista je virtualni posrednik za podporo (VSA), ki temelji na umetni inteligenci in omogoča avtomatizacijo razreševanja vprašanj, težav in zahtev zaposlenih s prilagojenimi odgovori, ki jih delavci potrebujejo.
Pogled v prihodnost
Učinkoviti delavci, ki so v neposrednem stiku s strankami, pomenijo boljše poslovne rezultate. Podjetja lahko z zagotavljanjem ustreznih tehnoloških orodij in ustvarjanjem močne kulture podjetja razbremenijo delavce, ki so v neposrednem stiku s strankami – od načrtovanja in uvajanja ekipe do avtomatizacije opravil in upravljanja sestankov. S pravimi rešitvami lahko izboljšate storilnost delavcev, ki so v neposrednem stiku s strankami, ter hkrati omogočite dosleden občutek za kulturo, ki vodi k boljšemu zadržanju zaposlenih, boljšim interakcijam s strankami in globlji usklajenosti s poslanstvom podjetja.
Pri Microsoftu sodelujemo z vodilnimi podjetji v panogi, s katerimi še naprej razvijamo rešitve za zmanjšanje stresa, modernizacijo usposabljanja in prenovitev kulture za delavce, ki so v neposrednem stiku s strankami. Če želite pridobiti več informacij o priložnostih za spodbujanje delavcev, ki so v neposrednem stiku s strankami, preberite celotno poročilo Work Trend Index Special Report. Podrobnejši pregled inovacij izdelka Microsoft 365 za spodbujanje delavcev, ki so v neposrednem stiku s strankami, je na voljo tudi v naši predstavitveni knjigi in novi oddaji Mehanics.
