คุณสมบัติ 5 ข้อของทีมที่ประสบความสำเร็จ
วิธีการทำงานของเราเปลี่ยนไปแล้ว ในปัจจุบัน การเพิ่มโอกาสทางธุรกิจต้องใช้นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง และนวัตกรรมนี้ต้องอาศัยการทำงานร่วมกันระหว่างระเบียบปฏิบัติ ภูมิศาสตร์ และวัฒนธรรม ก่อนที่จะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้ในที่ทำงาน หน่วยที่เล็กที่สุดของประสิทธิภาพการทำงานก็คือตัวบุุคคล ซึ่งตอนนี้ก็คือทีม ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงจะรวมผู้ที่มีความสามารถไว้ด้วยกัน และดำเนินการได้มากกว่าการทำงานเป็นรายบุคคล อีกทั้งยังดึงจุดแข็งและชดเชยขีดจำกัดของสมาชิกแต่ละคนอีกด้วย แต่ในโลกที่มีการกระจายตัวมากขึ้นและพัฒนาอย่างรวดเร็ว แม้แต่ความเข้ากันได้ในทีมที่สมบูรณ์แบบก็ยังไม่เพียงพอ ทีมในปัจจุบันยังต้องมีเครื่องมือสำหรับทำงานร่วมกันที่ช่วยให้พวกเขานำความเข้ากันได้ดังกล่าวไปใช้ พวกเขาต้องการเทคโนโลยีที่สามารถข้ามระยะทางและเวลา และช่วยให้สมาชิกทีมรู้สึกเหมือนกับพวกเขาอยู่ใกล้กัน แม้ว่าจะอยู่กันคนละโลกก็ตาม
ที่ Microsoft เรามีภารกิจในการช่วยให้ทุกทีมกลายเป็นทีมที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้น เราจึงร่วมมือกับ IDEO ซึ่งเป็นบริษัทออกแบบระดับโลกที่รู้จักกันดีในด้านการทำงานเชิงสหวิทยาการที่มีพนักงานเป็นศูนย์กลาง เมื่อร่วมมือกัน เราได้ค้นคว้าทีมในที่ทำงานที่ประสบความสำเร็จเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขามีร่วมกัน จากนั้น เราใช้สิ่งที่เรียนรู้มาเพื่อสร้างศิลปะในการทำงานเป็นทีม ซึ่งเป็นหลักสูตรดิจิทัลใหม่เกี่ยวกับคุณสมบัติห้าข้อของทีมที่ประสบความสำเร็จ
และนั่นยังไม่ใช่ทั้งหมด เรายังใช้ผลการค้นพบจากการวิจัยเพื่อปรับปรุง Microsoft Teams ซึ่งเป็นฮับสำหรับการทำงานเป็นทีมใน Microsoft 365 สิ่งที่เห็นได้ชัดจากข้อมูลก็คืออนาคตของการทำงานร่วมกันในที่ทำงานจะไม่สามารถกำหนดโดยเทคโนโลยีใดก็ได้ แต่ทีมที่ประสบความสำเร็จต้องการเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกันซึ่งรวบรวมเทคโนโลยีที่หลากหลายเอาไว้ด้วยวิธีใหม่ๆ ที่สร้างสรรค์ Teams รวมการแชท การประชุม การโทร การทำงานร่วมกันในเอกสาร และเวิร์กโฟลว์เข้าไว้ด้วยกันในแอปเดียว และการรวมกันที่ไม่เหมือนใครนี้กำลังได้รับความสนใจอย่างมาก
อันที่จริง ในปัจจุบัน Teams มีผู้ใช้งานมากกว่า 20 ล้านคนต่อวัน ยิ่งไปกว่านั้น ขณะที่ผู้ใช้เหล่านี้เริ่มต้นด้วยการแชทผ่านข้อความแบบง่ายๆ พวกเขาเปลี่ยนไปใช้รูปแบบการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่สมบูรณ์แบบมากยิ่งขึ้นอย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น เมื่อเดือนที่แล้วลูกค้า Teams เข้าร่วมการประชุมผ่านเสียงหรือวิดีโอมากกว่า 27 ล้านครั้ง และดำเนินการเปิด แก้ไข หรือดาวน์โหลดไฟล์ที่จัดเก็บไว้ใน Teams มากกว่า 220 ล้านครั้ง
คุณสมบัติห้าข้อ
ในการร่วมมือกับ IDEO เราได้วิจัยทีมในที่ทำงานต่างๆ ได้แก่ นักบินอวกาศ เชฟ ผู้ผลิตรายการโทรทัศน์ และพยาบาล เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพสูงมีอะไรเหมือนกัน เมื่อมีทีมในที่ทำงานต่างๆ เป็นหัวข้อ เราจึงใช้การสังเกตในบริบท การสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ การวิจัยขั้นทุติยภูมิ และกิจกรรมต้นแบบเพื่อระบุไดนามิกเฉพาะซึ่งทีมที่มีประสิทธิภาพสูงมีเหมือนกัน เราค้นพบว่าทีมที่ประสบความสำเร็จมีคุณสมบัติห้าข้อเหมือนกัน ดังนี้:
- วัตถุประสงค์ของทีม—ทำให้ทีมสามารถโฟกัส บรรลุเป้าหมาย และสอดคล้องกับการบรรลุวัตถุประสงค์ได้
- อัตลักษณ์ร่วม—สร้างความรู้สึกมีส่วนร่วมและช่วยให้สมาชิกทีมทำงานร่วมกันเป็นหน่วยงานเดียวได้
- ความตระหนักรู้และการอยู่ร่วมกัน—ทำให้ทีมสามารถสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล และให้ความสำคัญกับมุมมองของทุกคนได้
- ความเชื่อถือและความเสี่ยง—กระตุ้นให้เกิดความเสี่ยงระหว่างบุคคลในทีม
- ความตึงเครียดในทางสร้างสรรค์—ทำหน้าที่เป็นแรงผลักดันสำหรับไอเดียใหม่ๆ ซึ่งทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น
เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเฟรมเวิร์ก ให้ลองดูวิดีโอด้านล่าง:
เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า Teams
ด้วย Teams ลูกค้าของเราสามารถทลายกำแพงเทียมที่เกิดจากเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกันแบบสแตนด์อโลนหรือแบบจับคู่กันชั่วคราว และทำงานร่วมกันในรูปแบบใหม่ได้ เรื่องราวของพวกเขานำคุณสมบัติห้าข้อของทีมที่ประสบความสำเร็จไปใช้ และแสดงให้เห็นสิ่งที่เป็นไปได้
ความงามอันกล้าหาญ: L’Oreal
ที่ L’Oreal ซึ่งเป็นบริษัทด้านความงามระดับโลก Barbara Lavernos ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีและปฏิบัติการอธิบายว่า “แรงกระตุ้นของเราได้รับการผลักดันจากผู้คนที่โต้ตอบไปมา แสดงไอเดียใหม่ๆ และดำเนินการผ่านการสนทนาที่เกิดขึ้นเอง โดยเทคโนโลยีใหม่ที่ช่วยให้เกิดลักษณะเฉพาะ การมีส่วนร่วม และนวัตกรรมที่แท้จริงก็คือ Microsoft Teams” ด้วย Teams พนักงาน L’Oreal มีพื้นที่ที่จะแสดงความคิดสร้างสรรค์ ขณะทำงานด้วยความเร็วและขนาดที่ต้องการเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์มากกว่า 7 พันล้านชิ้นให้กับลูกค้าทุกปี
จากโรงงานสู่กลุ่มผู้บริหารระดับสูง: Alcoa
เจ้าหน้าที่หน้างานของ Alcoa ซึ่งเป็นผู้นำระดับโลกด้านการผลิตบอกไซต์ อะลูมินา และอะลูมินัมได้ใช้ Teams เพื่อเข้าถึงข้อมูลทางธุรกิจบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน ขณะทำงานที่โรงงานในไอซ์แลนด์ ก่อนที่จะใช้ Teams เมื่อผู้จัดการต้องการเรียกพนักงานมาเข้ากะ พวกเขาต้องโทรหาพนักงานในเวลากลางดึกบ่อยครั้ง ตอนนี้เมื่อใช้ Teams ผู้จัดการสามารถจัดกำหนดการให้กับพนักงานในโรงงานโดยใช้กะ ซึ่งสามารถเข้าถึงได้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เมื่อใช้กะ คุณสามารถแก้ไขปัญหาที่พนักงานพลาดงานที่มอบหมายซึ่งจัดกำหนดการไว้ โดยอัตราการขาดงานลงจนเกือบเป็นศูนย์ “กะใน Teams มีประสิทธิภาพมากสำหรับการจัดการบุคลากร” Friopjófur Tómasson ผู้ควบคุมโรงงานกล่าว “ถ้าผมต้องใช้คำเดียวในการอธิบายความหมายของ Teams ผมจะใช้คำว่า “มีประสิทธิภาพ” กะช่วยผมประหยัดเวลาได้อย่างน้อยวันละหนึ่งชั่วโมง”
การทำงานร่วมกันแบบง่าย: Telefónica
ที่บริษัทโทรคมนาคม Telefonica พนักงานดำเนินโครงการสร้างธุรกิจใน Teams ขณะนี้การประชุมผู้บริหารยอกสถานที่สามารถประสานงานได้ในฮับส่วนกลางที่มีความปลอดภัยสูง การประชุมที่เรียบง่ายนี้เคยเป็นฝันร้ายของการประสานงาน เนื่องจากมีผู้เข้าร่วมมากถึง 20 จากแผนกต่างๆ ที่โฟกัสกระแสงานต่างกัน “ก่อนที่จะใช้ Teams เราต้องรวบรวมองค์ประกอบต่างๆ ของโครงการที่สร้างขึ้นแยกจากกัน ตอนนี้ กลุ่มผู้ร่วมงานสามารถสร้างเอกสารด้วยวิธีการทำงานร่วมกันและแก้ไขโครงการได้โดยตรง กระบวนการนี้เคยใช้เวลาสี่สัปดาห์ แต่ตอนนี้ เราสามารถทำให้เสร็จได้ภายในเวลาไม่กี่วัน” Jamie Rodriguez-Ramos Fernandez ผู้อำนวยการฝ่ายวิเคราะห์กลยุทธ์ของ Telefónica กล่าว
ให้ความสำคัญกับการดูแลผู้ป่วยเป็นอย่างแรก: St. Luke’s University Health Network (SLUHN)
ผู้ให้บริการ St. Luke’s University Health Network กำลังแทนที่แอปสำหรับการทำงานร่วมกันของบริษัทอื่นด้วย Teams ซึ่งทำให้ชีวิตง่ายขึ้นด้วยพื้นที่ทำงานเดียวเพื่อสนทนาเกี่ยวกับผู้ป่วยได้ทุกที่ทุกเวลา “แม้ว่าเราจะมองว่าการส่งข้อความความปลอดภัยเป็นหนึ่งในข้อดีของโทรศัพท์มือถือที่แพร่หลาย แต่เรายังต้องปฏิบัติตาม HIPAA และข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวอื่นๆ” Dr.James Balshi, MD, ผู้อำนวยการสารสนเทศทางการแพทย์และศัลยแพทย์หลอดเลือดของ SLUHN กล่าว “แต่เราไม่ต้องกังวลอีกต่อไปเมื่อใช้ Teams โดยสามารถใช้งานได้บนสมาร์ทโฟร แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ผมใช้เทคโนโลยีกล้องบนโทรศัพท์เพื่อแชร์ข้อมูลผู้ป่วยกับเพื่อนร่วมงานในแบบที่ปลอดภัยและสอดคล้องกับมาตรฐาน HIPAA ยิ่งขึ้นในระหว่างการโทรผ่านวิดีโอของ Teams ผมยังแชร์บันทึก EMR และภาพเอ็กซเรย์อีกด้วย”
เชื่อมต่อกันทั่วโลก: Trek
Trek เป็นผู้ออกแบบ ผู้ผลิต และผู้ค้าปลีกรถจักรยานชั้นนำที่ปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว พนักงานในสหรัฐอเมริกาบางรายทำงานในสถานที่อื่นนอกเหนือจากสำนักงานใหญ่ในวอเตอร์ลู รัฐวิสคอนซิน ซึ่งรวมถึงโรงงาน ที่บ้าน หรือร้านค้าปลีกอื่นๆ ธุรกิจระหว่างประเทศของ Trek ยังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยบริษัทขยายการดำเนินงานไปยังสำนักงานที่ก่อตั้งขึ้น 17 แห่งทั่วโลก “การมีประสบการณ์การเชื่อมต่อและการประชุมดิจิทัลที่ดีเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้เราประสบความสำเร็จ” Nathan Pieper ผู้จัดการแอปพลิเคชันด้านธุรกิจ IT และการทำงานร่วมกันของ Trek กล่าว ความสามารถการประชุมใน Teams “คือสิ่งที่ดึงดูดผู้คน” Pieper กล่าว “การนำ Teams ไปใช้มีเพิ่มมากขึ้นเนื่องจากผู้ที่ใช้งานบอกให้ผู้อื่นลองใช้งาน และเชิญให้พวกเขาเข้าร่วมการประชุมออนไลน์”
ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงสามารถทำสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ให้สำเร็จได้ และด้วย Teams คุณและทีมของคุณก็สามารถประสบความเร็จในการทำงานได้โดยไม่มีขีดจำกัด เมื่อต้องการปรับปรุงการทำงานเป็นทีมในองค์กรของคุณ ให้ดูคู่มือการทำงานเป็นทีมแบบดิจิทัลที่ โฮมเพจศิลปะในการทำงานเป็นทีม และถ้าคุณยังไม่ได้ใช้ Teams เริ่มต้นใช้งานวันนี้เลย!
หมายเหตุ: ลูกค้าต้องรับผิดชอบต่อการปฏิบัติตาม HIPAA ของตนเอง
