งานวิจัย: วิธีการประเมินผลกระทบของฝ่าย IT ต่อประสบการณ์ในที่ทำงานของพนักงาน

มีบทความมากมายเขียนอธิบายว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของ Microsoft ภายใต้การนำของ Satya Nadella เป็นผลของการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมอย่างไร เมื่อเราวิเคราะห์สิ่งต่างๆ ที่ผลักดันวัฒนธรรมและมองหาวิธีการสนับสนุนองค์กรอื่นๆ ที่สร้างการเปลี่ยนแปลงของตัวเอง เราพบว่าฝ่าย IT มีโอกาสมากมายในการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อความรู้สึกและความจงรักภักดีของพนักงาน ซึ่งทั้งสองอย่างเป็นส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมในองค์กร

การส่งเสริมความรู้สึกและความจงรักภักดีของพนักงานยังเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้องค์กรดึงดูดบุคลากรใหม่ๆ ที่มีความสามารถอีกด้วย เมื่อพนักงานได้รับประสบการณ์สถานที่ทำงานยุคใหม่ซึ่งเชื่อมต่อกัน ยืดหยุ่น และส่งเสริมกันและกัน ย่อมหมายถึงสัญญาณชัดเจนว่าพวกเขามีคุณค่าและทำงานให้กับองค์กรที่พัฒนาไปข้างหน้า

การปลูกฝังและการส่งเสริมคุณลักษณะเหล่านี้ให้กับพนักงานของคุณเป็นสิ่งที่มีคุณค่าอย่างเห็นได้ชัด แต่การจะทำซ้ำและดำเนินการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้กับลูกค้าทั่วโลกได้ เราต้องศึกษาและวัดการเปลี่ยนแปลงนี้ในรูปของตัวเลข เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับบริษัทจัดการประสบการณ์ชั้นนำอย่าง Qualtrics เนื่องจากพวกเขาศึกษาการเปลี่ยนแปลงนี้มาละเอียดถี่ถ้วน

ต่อไปนี้คือสิ่งที่เราได้เรียนรู้

เปลี่ยนประสบการณ์ในสถานที่ทำงานให้เป็นยุคใหม่

การกล่าวว่าเครื่องมือขั้นสูงบางอย่างสำหรับผลิตภาพและประสบการณ์ของผู้ใช้พบได้ใน Microsoft 365 ไม่ใช่เรื่องใหม่แต่อย่างใด แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ผู้ใช้ทำงานได้จากทุกที่ บนอุปกรณ์ทุกชนิด และสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้ ฝ่าย IT และฝ่ายรักษาความปลอดภัยอย่างเหนือความคาดหมาย ดังนั้น จึงมีคุณค่าต่อผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่ายในองค์กรของคุณ ผมอยากจะถือว่า Microsoft 365 เป็นที่รักของผู้ใช้ ที่รักของฝ่าย IT และเป็นที่น่าเชื่อถือของทุกคน

เพื่อให้ใช้ประโยชน์สูงสุดจากคุณค่าของ Microsoft 365 ได้ เราจึงร่วมงานกับองค์กรเพื่อช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนประสบการณ์ในสถานที่ทำงานให้เป็นยุคใหม่ด้วยการปรับใช้ Microsoft 365 ผ่านบริการเดสก์ท็อป Microsoft ที่มีการจัดการของเรา ด้วยเดสก์ท็อป Microsoft ที่มีการจัดการ เราสามารถจัดการพีซีเหล่านี้ในนามของลูกค้า และลูกค้าสามารถใช้ Microsoft 365 เป็นรากฐานของผลิตภาพ/การจัดการ/การรักษาความปลอดภัยของตน ในบางครั้ง ผมเรียกการตั้งค่านี้ว่า “Microsoft 365 แบบเนทีฟ”

พีซีที่มี Microsoft 365 แบบเนทีฟ:

• คืออุปกรณ์ทันสมัยที่รองรับระบบสัมผัส
• เรียกใช้แอป Office 365 ProPlus ที่อยู่บนระบบคลาวด์
• ได้รับการจัดการและรักษาความปลอดภัยด้วย Microsoft 365
• มอบประสบการณ์การทำงานที่ตอบสนองรวดเร็ว ซึ่งไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่เพิ่มเติมที่ถ่วงให้คุณทำงานได้ช้าลง

คุณสามารถดูผลลัพธ์ได้ในสิ่งที่ผมเรียกว่า “การสาธิตที่น่าเบื่อที่สุดในโลก” ซึ่งผมคิดว่าจะทำให้คุณต้องตกตะลึง

เราได้ปรับใช้มาตรฐานเดสก์ท็อป Microsoft ที่มีการจัดการและชุดนโยบายสำหรับลูกค้าเหล่านี้เพื่อจัดการและรักษาความปลอดภัยของสภาพแวดล้อม บริการเดสก์ท็อป Microsoft ที่มีการจัดการใช้ประโยชน์จากความสามารถในตัวของ Microsoft 365 เมื่อพูดถึงแนวทางสถาปัตยกรรม นโยบายจำเป็นในการรักษาความปลอดภัยของอุปกรณ์ และวิธีที่เราเชื่อว่าพีซีควรมีการปรับใช้ จัดการ และดำเนินการให้เหนือความคาดหมายของผู้ใช้และฝ่าย IT เรายกให้บริการนี้เป็นมาตรฐานทองคำ

เมื่อองค์กรแรกเริ่มเหล่านี้เริ่มใช้บริการเดสก์ท็อป Microsoft ที่มีการจัดการ เราได้มีโอกาสร่วมงานกับบางองค์กรเพื่อประเมินและวัดความแตกต่างของความรู้สึกของพนักงานในรูปของตัวเลข ระหว่างผู้ใช้ที่มีสถานที่ทำงานยุคใหม่กับประสบการณ์การใช้ Microsoft 365 แบบเนทีฟที่เดสก์ท็อป Microsoft ที่มีการจัดการมอบให้ หลังจากพิจารณาตัวแปรมากมาย ผลกระทบและผลลัพธ์ของการศึกษานี้ก็น่าประทับใจ

นำสิ่งที่เหมาะกับการทำงานของพนักงานไปใช้

บทเรียนหนึ่งที่สำคัญที่สุดที่เราได้เรียนรู้คือการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของประสบการณ์ด้านเทคโนโลยี เมื่อเปรียบเทียบกลุ่มควบคุมสองกลุ่ม อุปกรณ์ที่มี Microsoft 365 แบบเนทีฟ (จัดการโดยบริการเดสก์ท็อป Microsoft ที่มีการจัดการ) มีเวลาบูตเร็วขึ้น 85 เปอร์เซ็นต์ ประสบการณ์การทำงานต่อได้ทันที อายุแบตเตอรี่ 2 เท่า และพบปัญหาการหยุดทำงานน้อยลง 85 เปอร์เซ็นต์ ผู้ใช้อุปกรณ์ที่มี Microsoft 365 แบบเนทีฟตามเดสก์ท็อป Microsoft ที่มีการจัดการเหล่านี้จะสังเกตเห็นการปรับปรุงเหล่านี้ได้อย่างชัดเจน:

แต่คำถามแท้จริงก็คือการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีนี้ส่งผลกระทบต่อความรู้สึกและความจงรักภักดีของพนักงานอย่างไร คำถามนี้อยู่ในขอบเขตความเชี่ยวชาญของ Qualtrics ในการประเมิน วิเคราะห์ และเข้าใจประสบการณ์ของพนักงาน ซึ่งได้ทำให้พบข้อมูลน่าสนใจเกี่ยวกับผลกระทบที่สร้างการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมาก

ต่อไปนี้คือหน้าที่ผมนำมาจากรายงานที่พวกเขาส่งให้กับเราโดยตรง:

การประเมินที่ผมพบว่าสร้างผลกระทบได้มากที่สุดก็คือพนักงานรู้สึกว่าบริษัทมองเห็นคุณค่าของตนมากขึ้น เมื่ออยู่ในสภาพแวดล้อมการทำงานด้วยการมี Microsoft 365 แบบเนทีฟ ความรู้สึกของพนักงานที่เพิ่มขึ้นนี้หมายความว่าพนักงานมีความสุขและรู้สึกประสบความสำเร็จมากขึ้น การมีพนักงานที่มีความสุขส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้าที่องค์กรของคุณมอบให้ ซึ่งจะย้อนกลับมาเพิ่มความจงรักภักดีระยะยาวของพนักงาน

ข้อมูลจากองค์กรส่วนหนึ่งที่เราให้ทำแบบสอบถามบ่งชี้ว่าพนักงานที่จงรักภักดีจะอยู่กับองค์กรนานขึ้น ทำให้มีการเปลี่ยนพนักงานน้อยลง ส่งผลให้การปฏิบัติการของทั้งองค์กรมีประสิทธิภาพการทำงานมากขึ้นและมีระดับสูงขึ้น สิ่งหนึ่งที่เราภาคภูมิใจที่สุดจากงานวิจัยนี้คือการแสดงผลลัพธ์ให้ผู้นำอาวุโสของบริษัทเหล่านี้ทราบและเน้นย้ำผลกระทบของหน่วยงาน IT ของตน

ให้องค์กรของคุณได้ใช้งานจริง

ข้อมูลเชิงลึกจาก Qualtrics เหล่านี้แสดงให้เห็นผลกระทบของการจัดการแบบสมัยใหม่ได้ชัดเจน เมื่อคุณปรับใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่และจัดการด้วยวิธีแบบสมัยใหม่ คุณขยายประสบการณ์เดียวกันนี้ให้ผู้ใช้ของคุณได้ใช้งานได้ บริการเดสก์ท็อป Microsoft ที่มีการจัดการใช้ System Center Configuration Manager (ConfigMgr) และ Microsoft Intune ซึ่งในตอนนี้ เราเรียกว่า Microsoft Endpoint Manager เพื่อลดความซับซ้อนในการจัดการและรับรองว่าผู้ใช้ของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

ใน Microsoft Endpoint Manager เรายังทำให้การจัดการ Office 365 ProPlus บนอุปกรณ์ต่างๆ ง่ายขึ้นเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานปลอดภัยและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าต้องทำงานด้วยวิธีใดก็ตาม นอกจากจะมอบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถานภาพของอุปกรณ์ที่ช่วยให้คุณตรวจสอบความพร้อมในการอัปเกรดอุปกรณ์ไปจนถึงการอัปเดตฟีเจอร์ล่าสุดของ Office 365 ProPlus แล้ว เรายังประกาศการผสานรวมที่ลึกซึ่งยิ่งกว่านั้นสำหรับการจัดการ Office 365 โดยใช้ Jamf Pro อีกด้วย การผสานรวมกับประสบการณ์แอปพลิเคชันและการตั้งค่าแบบกำหนดเองใหม่ๆ (สาธิตที่ Jamf Nation User Conference (JUNC) 2109 เมื่อไม่กี่สัปดาห์ที่แล้ว) จะช่วยให้คุณตั้งค่านโยบาย Office 365 โดยใช้ส่วนติดต่อตามแบบฟอร์มที่คุ้นเคยได้อย่างง่ายดาย

ถ้าคุณดูแลระบบอุปกรณ์ Mac คุณสามารถกำหนดค่าการรักษาความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และอัปเดตนโยบายได้จากส่วนกลางเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งาน Office 365 ที่ดีที่สุดบน Mac ให้กับผู้ใช้ของคุณ เรามุ่งมั่นที่จะช่วยคุณมอบประสบการณ์ยอดเยี่ยมให้กับผู้ใช้ ไม่ว่าจะบนอุปกรณ์ใดก็ตาม

ขั้นตอนถัดไป

คำถามที่คุณอาจกำลังถามอยู่ตอนนี้ก็คือ “ฉันจะนำประสบการณ์นี้ไปให้ผู้ใช้ของฉันสัมผัสได้อย่างไร” ก่อนอื่น ถ้าคุณต้องการใช้บริการเดสก์ท็อป Microsoft ที่มีการจัดการและยกภาระงานนี้ให้กับผู้เชี่ยวชาญจาก Microsoft คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้อย่างง่ายดาย

Productivity Score แบบใหม่ ซึ่งเปิดตัวในเดือนที่แล้ว สร้างขึ้นเพื่อช่วยแนะนำคุณในการใช้ข้อมูลเชิงลึกจากประสบการณ์ของพนักงานและประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีเพื่อวัดผลกระทบของเทคโนโลยีในเชิงวัฒนธรรมที่มีต่อผู้ใช้ของคุณในรูปของตัวเลข อีกทั้งยังช่วยให้คุณเข้าใจการดำเนินการที่คุณทำได้เพื่อปรับปรุงการจัดการอุปกรณ์แต่ละเครื่องเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้ของคุณจะได้รับประสบการณ์ยอดเยี่ยม

เมื่อต้องการใช้ประโยชน์จาก Productivity Score คุณต้องเปิดใช้งานการจัดการร่วมด้วยการเชื่อมต่อ ConfigMgr และ Intune ซึ่งในตอนนี้ก็คือ Microsoft Endpoint Manager ถ้าคุณไม่ทราบวิธีการใช้งาน ให้ดูวิดีโอ Mechanics ของผมเพื่อเรียนรู้วิธีการใช้งาน ในระหว่างนี้ งานที่คุณทำได้ก็คือการเฝ้าดูสามสิ่งนี้อย่างละเอียด ซึ่งเป็นสาเหตุทั่วไปที่ทำให้พีซีของคุณมีประสิทธิภาพต่ำ:

• เฝ้าดูเจ้าหน้าที่ทุกคนที่คุณปรับใช้อย่างละเอียด สาเหตุหนึ่งที่สำคัญที่สุดที่ทำให้การบูต การทำงานต่อ และอายุแบตเตอรี่มีประสิทธิภาพต่ำคือการให้เจ้าหน้าที่หลายคนใช้พีซีเครื่องเดียว คุณมีสิ่งที่ต้องการแล้วหรือไม่ สิ่งที่อยู่ในตัวและเป็นส่วนหนึ่งของ Microsoft 365 ตอบสนองความต้องการของคุณได้หรือไม่
• ดูว่าคุณนำนโยบายกลุ่มไปใช้มากเท่าไร จำนวนนี้ส่งผลกระทบต่อเวลาบูตจนถึงประสิทธิภาพการทำงาน
• คุณมอบฮาร์ดแวร์ดีๆ ให้ผู้ใช้หรือไม่ ตัวอย่างเช่น ถ้าอุปกรณ์ของคุณมีไดรฟ์ HDD แทนที่จะเป็น SSD จะส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพอย่างมาก

คุณยังสามารถได้รับประโยชน์จากการค้นคว้าของคุณเองจาก Qualtrics อีกด้วย คุณสามารถจัดกลุ่มผู้ใช้เพื่อทดสอบการปรับใช้ Microsoft 365 แบบเนทีฟ แล้วใช้ Qualtrics เพื่อช่วยคุณประเมินผลกระทบของประสบการณ์แบบเนทีฟนี้ต่อองค์กรของคุณ เช่นเดียวกับที่เราทำกับบริการเดสก์ท็อป Microsoft ที่มีการจัดการของเรา

เรียนรู้เพิ่มเติม

เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูล Qualtrics และเดสก์ท็อป Microsoft ที่มีการจัดการ ให้เยี่ยมชมบล็อกชุมชนเทคโนโลยี