ความมุ่งมั่นต่อลูกค้าของเราในระหว่าง COVID-19

ขณะที่ COVID-19 ยังคงส่งผลกระทบต่อผู้คนและประเทศทั่วโลก ทีมจากทั่วโลกจึงเปลี่ยนไปทำงานจากระยะไกล ต้นสัปดาห์นี้ ผมได้โพสต์จดหมายจาก Lily Zheng ซึ่งเป็นผู้ร่วมงานของเราในเซี่ยงไฮ้ โดยมีรายละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของทีมที่ใช้ Microsoft Teams ในการทำงานจากที่บ้านระหว่างการแพร่ระบาด ทีมของ Lily เป็นหนึ่งในหลายๆ ทีม ที่ Microsoft ในพิวเจ็ตซาวด์ เราส่งเสริมให้ทีมทำงานจากที่บ้านให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ เช่นเดียวกับองค์กรต่างๆ ในภูมิภาคนี้ และเราหวังว่าแนวโน้มนี้จะยังคงเกิดขึ้นทั่วโลก ที่ Microsoft สุขภาพและความปลอดภัยของพนักงาน ลูกค้า คู่ค้า และชุมชนคือสิ่งสำคัญที่สุด เรามุ่งมั่นที่จะสนับสนุนสาธารณสุขและความปลอดภัยสาธารณะโดยการทำให้ทีมเชื่อมต่อกันอยู่เสมอแม้ว่าจะทำงานอยู่ไกลกันก็ตามด้วยการทำให้ผู้คนเข้าถึง Teams ได้มากที่สุด

เมื่อเราอ่านการตอบกลับจดหมายของ Lily เราเห็นได้ชัดว่าคุณมีคำถามใหญ่สองข้อ ข้อแรก ผู้คนจะเข้าถึงข้อเสนอ Teams ฟรีที่ Lily อ้างถึงได้อย่างไร ข้อที่สอง แผนของเราในการหลีกเลี่ยงการขัดข้องของบริการระหว่างช่วงเวลาที่มีการใช้งานเพิ่มขึ้นมีอะไรบ้าง คุณจะพบคำตอบโดยละเอียดสำหรับคำถามทั้งสองข้อทางด้านล่าง และในอีกไม่กี่วันข้างหน้า เราจะแชร์เคล็ดลับ การอัปเดต และข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานจากระยะไกลเพิ่มเติมที่นี่ ดังนั้น โปรดกลับมาตรวจสอบบ่อยๆ

ทำให้ Teams พร้อมใช้งานสำหรับทุกคน

Teams เป็นส่วนหนึ่งของ Office 365 ถ้าองค์กรของคุณมีสิทธิการใช้งาน Office 365 คุณจะมี Teams อยู่แล้ว แต่เราต้องการทำให้มั่นใจว่าทุกคนสามารถเข้าถึงได้ในช่วงเวลานี้ ต่อไปนี้คือวิธีง่ายๆ ในรับ Teams ทันที

บุคคลทั่วไป

ถ้าคุณต้องการเริ่มต้นใช้งาน Teams เราสามารถเตรียมพร้อมให้คุณใช้งานได้ทันที

• ถ้าคุณมีที่อยู่อีเมลของที่ทำงานหรือโรงเรียน ให้ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ลิงก์นี้ เราจะนำคุณไปยัง Teams ในเวลาไม่นาน
• ถ้าคุณใช้ที่อยู่อีเมล เช่น Gmail หรือ Outlook คุณสามารถลงทะเบียนรับ Teams เวอร์ชันฟรีได้โดยการไปตามลิงก์นี้

ผู้เชี่ยวชาญด้าน IT

ลิงก์บริการตนเองด้านบนเหมาะสมกับบุคคลทั่วไป แต่ถ้าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน IT ที่ต้องการเผยแพร่ Teams จากส่วนกลาง ต่อไปนี้คือสิ่งที่ต้องทำ

• ถ้าคุณทำงานให้กับธุรกิจที่ยังไม่มีสิทธิการใช้งานสำหรับ Teams เราพร้อมช่วยเหลือคุณด้วยข้อเสนอ Office 365 E1 ฟรีเป็นเวลาหกเดือน ติดต่อคู่ค้า Microsoft หรือตัวแทนฝ่ายขายของคุณเพื่อเริ่มต้นใช้งานวันนี้ (หมายเหตุ: ข้อเสนอเดียวกันพร้อมให้บริการใน Government Cloud แต่ไม่พร้อมให้บริการใน GCC High และกระทรวงกลาโหม)
• ถ้าคุณทำงานด้านการศึกษาและต้องการเตรียมพร้อมให้ครู นักเรียน และผู้ดูแลระบบใน Teams ให้ใช้ Office 365 A1 Office 365 เวอร์ชันฟรีนี้พร้อมให้บริการสำหรับสถาบันการศึกษาทุกแห่ง ลงทะเบียนโดยการไปตามลิงก์นี้

เตรียมพร้อมและใช้งาน Teams

คุณและทีมพึ่งพาเครื่องมือของเราในการเชื่อมต่อกันและทำงานให้สำเร็จ เรารับผิดชอบเรื่องดังกล่าวอย่างจริงจัง และเราวางแผนไว้ล่วงหน้าเพื่อให้มั่นใจว่าบริการจะพร้อมอยู่เสมอในระหว่างที่เกิดเหตุการณ์ซึ่งส่งผลกระทบเช่นนี้ แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจของเราเกี่ยวข้องกับผลกระทบสามประเภทต่อปัจจัยหลักของบริการ:

• ระบบ: เมื่อมีการใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน อย่างเช่นที่เราเพิ่งเห็นในจีน
• ตำแหน่งที่ตั้ง: เมื่อมีเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้นเฉพาะตำแหน่งที่ตั้ง เช่น แผ่นดินไหวหรือพายุรุนแรง
• บุคคล: เมื่อมีเหตุการณ์ที่อาจส่งผลกระทบต่อทีมที่บำรุงรักษาระบบ เช่น การแพร่ระบาดของ COVID-19 ในพื้นที่พิวเจ็ตซาวด์

เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้ทดสอบความต่อเนื่องของบริการระหว่างที่การใช้งานเพิ่มมากขึ้นในจีน ตั้งแต่วันที่ 31 มกราคม เราเห็นว่ามีการประชุม การโทร และการสัมมนาผ่าน Teams เพิ่มขึ้น 500 เปอร์เซ็นต์ และการใช้งาน Teams บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น 200 เปอร์เซ็นต์ แม้ว่าจะมีการใช้งานเพิ่มขึ้น แต่การให้บริการยังคงเป็นไปอย่างราบรื่นตลอดช่วงการแพร่ระบาด วิธีการให้บริการที่มีความพร้อมใช้งานและความยืดหยุ่นสูงนี้มุ่งเน้นที่สิ่งต่างๆ ต่อไปนี้

การออกแบบแอคทีฟ/แอคทีฟ: ใน Microsoft 365 เรากำลังผลักดันให้บริการทั้งหมดออกแบบและดำเนินการในการออกแบบแอคทีฟ/แอคทีฟซึ่งเพิ่มความยืดหยุ่น หมายความว่าบริการจะมีอินสแตนซ์ทำงานอยู่หลายรายการตลอดเวลา ซึ่งสามารถตอบสนองต่อคำขอของผู้ใช้ และยังโฮสต์อยู่ในศูนย์ข้อมูลที่กระจายอยู่ทั่วพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ ปริมาณการใช้งานของผู้ใช้ทั้งหมดจะเข้ามาทางบริการ Microsoft Front Door และจะกำหนดเส้นทางไปยังอินสแตนซ์ของบริการที่มีตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติ อีกทั้งยังป้องกันความล้มเหลวของบริการเพื่อป้องกันหรือลดผลกระทบต่อลูกค้าของเรา

ลดขอบเขตของเหตุการณ์: เราต้องการหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ไว้ล่วงหน้า แต่เมื่อเกิดเหตุการณ์ขึ้น เรามุ่งมั่นที่จะจำกัดขอบเขตของเหตุการณ์ทั้งหมดโดยการแยกอินสแตนซ์หลายรายการของแต่ละบริการออกจากกัน นอกจากนี้ เรายังผลักดันการปรับปรุงการตรวจสอบผ่านระบบอัตโนมัติอย่างต่อเนื่อง เพื่อทำให้การตรวจพบและการตอบสนองต่อเหตุการณ์รวดเร็วยิ่งขึ้น

การแยกความบกพร่อง: เช่นเดียวกับบริการที่ได้รับการออกแบบและดำเนินการในรูปแบบแอคทีฟ/แอคทีฟและแยกส่วนออกจากกันเพื่อป้องกันไม่ให้ความล้มเหลวที่เกิดขึ้นกับบริการหนึ่งส่งผลกระทบต่ออีกบริการหนึ่ง ฐานรหัสของบริการจึงได้รับการพัฒนาโดยใช้หลักการแยกส่วนที่คล้ายกัน ซึ่งเรียกการแยกความบกพร่อง มาตรการแยกความบกพร่องคือการป้องกันที่เพิ่มขึ้นภายในฐานรหัสเอง มาตรการเหล่านี้จะช่วยป้องกันไม่ให้ปัญหาที่เกิดในพื้นที่หนึ่งแพร่ขยายไปยังพื้นที่การดำเนินการอื่นๆ คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราดำเนินการ พร้อมกับรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับแผนความต่อเนื่องของบริการของเราได้ในเอกสารนี้

การปรับตัวให้เข้ากับการทำงานจากระยะไกลอาจเป็นเรื่องท้าทาย เราเข้าใจ และเราพร้อมมอบเครื่องมือ เคล็ดลับ และข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อช่วยเหลือคุณและทีมในการฝ่าฟันอุปสรรคดังกล่าว เราได้รับแรงบันดาลใจจากความคล่องตัวและความชาญฉลาดที่โรงเรียน โรงพยาบาล และธุรกิจที่ได้รับผลกระทบแสดงให้เราเห็นตลอดการแพร่ระบาดของ COVID-19 และเรามุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือให้องค์กรทุกแห่งเชื่อมต่อถึงกันอยู่เสมอและดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพตลอดช่วงเวลาอันยากลำบากนี้

คำถามที่ถามบ่อย

ถาม จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อบุคคลทั่วไปลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลประจำตัวของที่ทำงานหรือโรงเรียน
ตอบ ถ้าบุคคลทั่วไปมีสิทธิการใช้งาน Teams พวกเขาจะเข้าสู่ระบบผลิตภัณฑ์ ถ้าบุคคลดังกล่าวไม่มีสิทธิการใช้งาน Teams พวกเขาจะเข้าสู่ระบบผลิตภัณฑ์และได้รับสิทธิการใช้งาน Teams ฟรีที่สามารถใช้งานได้จนถึงเดือนมกราคม 2021 โดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการประชุมทางวิดีโอสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 250 คนและเหตุการณ์สดสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 10,000 คน การบันทึกและการแชร์หน้าจอ ตลอดจนการแชทและการทำงานร่วมกัน รายละเอียดสำหรับฝ่าย IT

ถาม Teams เวอร์ชัน freemium มีอะไรบ้าง
ตอบ เวอร์ชันนี้มีการแชทไม่จำกัด กลุ่มในตัวและการโทรผ่านเสียงและวิดีโอแบบตัวต่อตัว ที่เก็บข้อมูลไฟล์ของทีมขนาด 10 GB และที่เก็บข้อมูลไฟล์ส่วนบุคคลขนาด 2 GB ต่อผู้ใช้หนึ่งราย นอกจากนี้ คุณจะสามารถทำงานร่วมกันในเวลาจริงได้ด้วยแอป Office สำหรับเว็บ รวมถึง Word, Excel, PowerPoint และ OneNote โดยไม่มีวันหมดอายุ ดูรายละเอียดที่นี่

ถาม เวอร์ชัน freemium จำกัดจำนวนผู้ใช้หรือไม่
ตอบ ตั้งแต่วันที่ 10 มีนาคม เราจะเผยแพร่การอัปเดต Teams เวอร์ชันฟรีที่จะยกเลิกข้อจำกัดในการจำกัดจำนวนผู้ใช้

ถาม ฉันสามารถจัดกำหนดการประชุมในเวอร์ชัน freemium ได้หรือไม่
ตอบ ในอนาคต เราจะทำให้ผู้ใช้สามารถจัดกำหนดการประชุมได้ ในระหว่างนี้ คุณสามารถดำเนินการประชุมและการสนทนาทางวิดีโอโดยไม่ต้องเตรียมการณ์ล่วงหน้า

ถาม ผู้ดูแลระบบ IT สามารถเข้าถึง Teams สำหรับการศึกษาได้อย่างไร
ตอบ นักเรียนและผู้ประกอบอาชีพด้านการศึกษาสามารถใช้งาน Teams ได้ฟรีในฐานะส่วนหนึ่งของข้อเสนอ Office 365 A1 โดยเข้าถึงได้ที่นี่

ถาม คุณมีเคล็ดลับสำหรับการทำงานจากที่บ้านหรือไม่
ตอบ Lola Jacobson ซึ่งเป็นหนึ่งในนักเขียนอาวุโสด้านเทคนิคของเราได้โพสต์เคล็ดลับพื้นฐานเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว และเราได้อัปเดตหน้า สนับสนุนพนักงานที่ทำงานจากระยะไกลโดยใช้ Microsoft Teams บน docs.Microsoft.com เมื่อวานนี้ เราจะมีเนื้อหาเพิ่มเติมเรื่อยๆ โปรดติดตามต่อไป