เพิ่มศักยภาพให้เจ้าหน้าที่หน้างานด้านการดูแลสุขภาพด้วย Microsoft Teams

การดูแลสุขภาพยังคงมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง—โดยกำลังเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ความคาดหวังใหม่ๆ ที่ซับซ้อน และโอกาสอันน่าทึ่งสำหรับนวัตกรรมและการเติบโต หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ก็คือเจ้าหน้าที่หน้างานด้านการดูแลสุขภาพ—ทั้งแพทย์ พยาบาล และสมาชิกทีมดูแลผู้ป่วยที่ทำงานเพื่อช่วยให้เราปลอดภัยและมีสุขภาพดี การเข้าถึงเกือบทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ป่วยและการรักษารากฐานของระบบการดูแลสุขภาพของเรา ทำให้เจ้าหน้าที่ด้านการดูแลสุขภาพจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ทันสมัยเพื่อโต้ตอบ เชื่อมต่อ และทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อมอบการดูแลรักษาที่ดีที่สุด การนำเทคโนโลยีไปใช้เพื่อสนับสนุนเจ้าหน้าที่หน้างานด้านการดูแลสุขภาพนั้นเพิ่มมากขึ้น และเราพบว่าการใช้งาน Microsoft Teams รายเดือนเพิ่มขึ้นมากกว่า 560 เปอร์เซ็นต์ในอุตสาหกรรมนี้ระหว่างเดือนมีนาคม 2020 ถึงเดือนพฤศจิกายน 2021  

ที่ Microsoft เรามุ่งมั่นที่จะสนับสนุนบุคลากรด้านการดูแลสุขภาพโดยการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่สามารถช่วยปรับปรุงคุณภาพชีวิตของเจ้าหน้าที่หน้างาน และผู้ป่วยที่พวกเขาให้บริการ ในการทำเช่นนี้ เรากำลังคิดค้นผลิตภัณฑ์ที่สามารถเชื่อมต่อทีมดูแลผู้ป่วยได้ราบรื่นยิ่งขึ้น มอบโซลูชันเพื่อจัดการและสร้างกำลังใจให้กับทีมดูแลผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพ และเพิ่มศักยภาพให้องค์กรสามารถปรับตัวเข้าสภาพแวดล้อมด้านการดูแลสุขภาพแบบไดนามิกและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้ ฉันรู้สึกตื่นเต้นที่ได้ประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะทำให้ประสบการณ์ใช้งานใน Microsoft Teams สะดวกยิ่งขึ้น

ประสบการณ์อันราบรื่นสำหรับการนัดหมายแบบเสมือน

ในสัปดาห์นี้ที่การประชุมด้านการดูแลสุขภาพ HIMSS เราได้ประกาศฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นใน Microsoft Teams สำหรับการนัดหมายแบบเสมือน เราได้เห็นการใช้การนัดหมายแบบเสมือนเพิ่มมากขึ้นระหว่างช่วงการแพร่ระบาด และเรายังคงเห็นการเติบโตอันน่าทึ่งอย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนแปลงอยู่ที่นี่แล้ว และมีรูปแบบการใช้ที่เป็นแก่นสำคัญของอนาคตของการดูแลสุขภาพและอุตสาหกรรมที่สำคัญอื่นๆ อีกมากมาย Teams มอบประสบการณ์ที่เรียบง่ายและสะดวกสำหรับผู้ป่วยและผู้ให้บริการเวิร์กโฟลว์การสาธารณสุขทางไกล โดยสร้างขึ้นจากแรงผลักดันจาก Microsoft Cloud สำหรับการดูแลสุขภาพ พร้อมกับฟีเจอร์ใหม่ๆ เพื่อ:

จัดกำหนดการการนัดหมายตามต้องการ (พรีวิว เมษายน 2022)

ผู้ป่วยสามารถขอการนัดหมายตามต้องการกับผู้ให้บริการของตนได้ องค์กรที่ใช้การจัดกำหนดการตามต้องการสามารถดูและตรวจสอบการนัดหมายตามต้องการในมุมมองคิวผ่านแอป Microsoft Bookings ใน Teams ได้ มุมมองนี้สร้างขึ้นจากฟีเจอร์ห้องรอและการรอคิวสำหรับการนัดหมายที่จัดกำหนดการไว้ซึ่งพร้อมใช้งานทั่วไปแล้ว

รวบรวมข้อมูลสำคัญสำหรับการนัดหมายแบบเสมือนด้วย Microsoft Forms (พรีวิว)

รวบรวมข้อมูลการคัดกรองผู้ป่วยเป็นส่วนหนึ่งของการนัดหมายแบบเสมือนใน Teams ผ่านการผสานรวมของ Microsoft Forms และแอป Microsoft Bookings เมื่อเปิดใช้งาน ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้องค์กรการดูแลสุขภาพสามารถรวบรวมคำตอบของผู้ป่วยและตรวจสอบข้อมูลเป็นส่วนหนึ่งของการเยี่ยมได้

ช่วยรับรองว่าอุปกรณ์ของผู้ป่วยจะทำงานได้อย่างถูกต้องสำหรับการนัดหมาย—พร้อมใช้งานทั่วไป

ตัวทดสอบอุปกรณ์ใหม่สามารถช่วยลดจำนวนการไม่มาตามนัดโดยการอนุญาตให้ผู้ป่วยทดสอบความตั้งค่าฮาร์ดแวร์ของพวกเขาก่อนการนัดหมายแบบเสมือนได้ ซึ่งช่วยให้ผู้ป่วยและผู้ให้บริการสามารถโฟกัสกับการนัดหมาย และใช้เวลากับปัญหาด้านเทคนิคน้อยลง ยังไม่พร้อมใช้งานผ่านตัวเชื่อมต่อ EHR ของ Microsoft Teams ในขณะนี้

ส่งตัวเตือนการนัดหมายทาง SMS (พรีวิว เมษายน 2022)

ตัวเตือนทาง SMS คือกุญแจสำคัญในการลดการไม่มาตามนัดและทำให้ผู้ป่วยเข้าร่วมการนัดหมายแบบเสมือนง่ายขึ้น แม้ว่าประสบการณ์นี้จะพร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าที่ใช้แอป Microsoft Bookings ผ่าน Teams ในสหรัฐอเมริกาแล้ว แต่เราก็ยังรู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศการขยายบริการไปยังลูกค้าในสหราชอาณาจักร  

ดูการวิเคราะห์จากการนัดหมายแบบเสมือน (พรีวิว) ของคุณ

การได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการนัดหมายแบบเสมือนคือสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น เวลารอที่ล็อบบี้ ผลกระทบของการแจ้งเตือนทาง SMS ระยะเวลาการนัดหมาย และอื่นๆ ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์สามารถดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับส่วนเหล่านี้ในศูนย์การจัดการ Microsoft Teams สำหรับการนัดหมายที่จัดกำหนดการผ่าน Microsoft Bookings และตัวเชื่อมต่อระเบียนสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) ของ Microsoft Teams

เพิ่มประสิทธิภาพการผสานรวมเวิร์กโฟลว์ด้านการแพทย์

สร้างขึ้นจากแรงกระตุ้นที่เราได้เห็นจากลูกค้าที่ใช้ตัวเชื่อมต่อ EHR สำหรับการนัดหมายแบบเสมือนด้วย Epic เราได้ประกาศช่วงถัดไปของตัวเชื่อมต่อ EHR สำหรับการนัดหมายแบบเสมือนของเราเอง  

ตัวเชื่อมต่อ EHR ของ Microsoft Teams สำหรับ Cerner—พร้อมใช้งานทั่วไป

การผสานรวมกับ Cerner ใหม่ได้ขยายความสามารถของตัวเชื่อมต่อ EHR ของ Microsoft Teams ทำให้แพทย์เปิดใช้การนัดหมายแบบเสมือนกับผู้ป่วยได้ง่ายขึ้นหรือปรึกษาผู้ให้บริการรายอื่นๆ ใน Teams โดยตรงจากระบบระเบียนสุขภาพของตนได้ นี่เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นสำหรับองค์กรที่ใช้ Cerner ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถผสานรวมการนัดหมายแบบเสมือนเข้ากับลำดับงานทางคลินิกที่มีอยู่แล้วได้

“ในฐานะแอปพลิเคชันรหัสที่ผ่านการตรวจสอบ ตัวเชื่อมต่อ EHR ของ Microsoft Teams ตรงตามเกณฑ์การรักษาความปลอดภัย การปฏิบัติงาน ฟังก์ชัน และ UX ของ Cerner ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานของผู้ใช้สำหรับไคลเอ็นต์ Cerner ที่ค้นหาโซลูชันการสาธารณสุขทางไกลของบริษัทอื่น”—Jake Engle, ผู้อำนวยการอาวุโศของ Open Platforms, Cerner

ตัวเชื่อมต่อ EHR ของ Microsoft Teams มีความสามารถการผสานรวมด้านการดูแลสุขภาพที่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น:

• ผู้ให้บริการสามารถจัดกำหนดการและเรียกใช้การนัดหมายแบบเสมือนโดยตรงจาก Cerner PowerChart เชิญสมาชิกทีมดูแลผู้ป่วยรายอื่นให้เข้ามาในการนัดหมายแบบเสมือน และดูรายงานสถานะของการเยี่ยมในเวลาจริงเพื่อช่วยปรับปรุงการดูแลผู้ป่วยได้
• ผู้ดูแลระบบสามารถเข้าถึงการตั้งค่าที่เรียบง่ายและการจัดการการกำหนดค่าได้โดยตรงในพอร์ทัลตัวเชื่อมต่อ EHR และสามารถเข้าถึงรายงานการใช้งานที่สามารถดาวน์โหลดและเรียกใช้กระดานคุณภาพได้อีกด้วย
• ผู้ป่วยสามารถทดสอบอุปกรณ์ของพวกเขาก่อนการนัดหมาย เรียกใช้การนัดหมายจาก SMS หรืออีเมล (โดยไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอป Teams) และจะต้องรอในล็อบบี้แบบกำหนดเองก่อนที่พวกเขาจะได้พบกับผู้ให้บริการ

ลูกค้าได้เห็นผลลัพธ์อันยอดเยี่ยมจากตัวเชื่อมต่อ EHR ของ Microsoft Teams แล้ว ตัวอย่างเช่น Elisabeth-TweeSteden Hospital ที่ได้ใช้งานกับ Epic กล่าวว่า “ประโยชน์ที่ยอดเยี่ยมที่สุดก็คือเราสามารถใช้ Teams เพื่อลดค่าเกณฑ์ที่ต้องดูแลและทำให้ผู้ป่วยทุกรายสามารถปรึกษาแพทย์ได้ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนหรืออยู่ในสถานการณ์ใดก็ตาม”

สร้างประสบการณ์การดูแลสุขภาพแบบเสมือนขั้นสูง

Teladoc Health Solo™ กับ Microsoft Teams

จากการทำงานร่วมกันกับ Teladoc Health ซึ่งเป็นผู้นำการดูแลสุขภาพแบบเสมือนระดับโลก เราได้ประกาศความพร้อมใช้งานทั่วไปของ Teladoc Health Solo™ กับ Microsoft Teams ข้อเสนอใหม่นี้ได้เปลี่ยนแปลงประสบการณ์การดูแลผู้ป่วยแบบเสมือนโดยการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันด้านการแพทย์ ปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานของผู้ใช้ เพิ่มประสิทธิภาพของระบบ และขยายการให้การดูแล—ทำให้ทีมดูแลผู้ป่วยสามารถทำงานร่วมกันและจัดการผู้ป่วยและทรัพยากรได้ง่ายขึ้น

Teladoc Health Solo™ กับ Teams ช่วยให้องค์กรการดูแลสุขภาพและผู้ให้บริการดูแลผู้ป่วยทำงานได้ง่ายขึ้นโดยการลดความซับซ้อนของเทคโนโลยีและกระบวนการจัดการดูแล แพทย์จึงสามารถโฟกัสสิ่งที่สำคัญที่สุด—ซึ่งก็คือการให้การดูแลผู้ป่วยที่มีคุณภาพสูง

เพิ่มศักยภาพให้เจ้าหน้าที่ด้านการดูแลสุขภาพที่หน้างาน

• รับชมตัวอย่าง อ่านเรื่องราวของลูกค้า และเรียนรู้เกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ๆ บนไซค์ Microsoft Teams และการดูแลสุขภาพสำหรับเจ้าหน้าที่หน้างาน
• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการประกาศใหม่ๆ จาก Microsoft Cloud สำหรับการดูแลสุขภาพ
• ลองดูบทความ WorkLab ล่าสุดของเรา ซึ่งสำรวจปัญหาที่ทำให้เจ้าหน้าที่หน้างานด้านการดูแลสุขภาพเหนื่อยล้า และเครื่องมือที่สามารถช่วยเหลือได้
• ใช้วิทยุสื่อสารใน Teams เพื่อเชื่อมต่อเจ้าหน้าที่ด้านการดูแลสุขภาพด้วยปุ่มกดเพื่อพูดเฉพาะบนอุปกรณ์ Zebra, Samsung และ Sonim ที่เพิ่งประกาศล่าสุด
• ค้นพบโซลูชันการทำงานร่วมกันและการดูแลสุขภาพแบบเสมือนใหม่ๆ สำหรับเจ้าหน้าที่หน้างานในบทความนี้และพ็อดแคสต์จาก Becker’s Hospital Review

Epic เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Epic Systems Corporation